Widerrufsrecht
Rückgaberichtlinie
Richtlinie für Rückgabe & Rückerstattung
Uns ist es besonders wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind! Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail (admin@welcomna.com) – wir finden eine Lösung!
Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Bestellung die unten aufgeführten Bedingungen akzeptieren.
RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG
Kundenspezifische Bestellungen sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, da sie individuell angefertigt wurden. Unmittelbar nach der Bestellung beginnen wir mit der Personalisierung. Daher können nach der Bestellung keine Änderungen an den personalisierten Angaben (z. B. Größe oder Farbe) mehr vorgenommen werden.
Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein, beheben wir das Problem umgehend und senden Ihnen ein neues Produkt zu. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist in diesem Fall leider nicht möglich. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass personalisierte Produkte mit Ihren individuellen Angaben versehen sind und nach dem Verkauf nicht anderweitig verkauft werden können. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
STORNIERUNG
Sobald Ihre Bestellung zur Bearbeitung freigegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.
Bitte beachten Sie: Personalisierte Bestellungen werden direkt nach Abschluss der Bestellung für die Bearbeitung gesperrt; nachträgliche Anpassungen sind daher nicht möglich. Bitte überprüfen Sie alle Angaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
KOSTENLOSER ERSATZ
Dies gilt für Pakete, bei denen sich der Sendungsstatus seit mehr als drei Wochen nicht verändert hat oder die Lieferzeit unsere geschätzte Ankunftszeit erheblich überschreitet. Sofern keine Probleme mit der Lieferadresse vorliegen, erhalten Sie zeitnah einen kostenlosen Ersatz.
Wir übernehmen zudem die volle Verantwortung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung, wenn das Produkt bzw. die Produkte:
1. durch Verschulden unserer Fertigung oder des Versanddienstleisters beschädigt oder fehlerhaft sind;
2. erheblich von Ihrer Bestellung abweichen (z. B. fehlerhafter Druck Ihrer personalisierten Angaben).
Ablauf des Ersatzverfahrens:
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit folgenden Informationen:
1. Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse
2. Video oder Foto des fehlerhaften Produkts
3. Bei Reklamationen aufgrund eines Druckfehlers: Fotos, auf denen der Fehler erkennbar ist. 4. Sollte sich Ihre Reklamation auf die Größe beziehen, fügen Sie den Fotos der betroffenen Kleidungsstücke bitte ein Maßband, einen Zollstock oder ein Lineal bei.
In einem solchen Fall senden wir Ihnen ein neues Produkt zu, sofern unser Kundenservice den Sachverhalt bestätigt hat. Wir sind der Ansicht, dass ein ERSATZ die beste Lösung für Ihr Anliegen darstellt. Daher bieten wir keine Rückerstattungen an.
Hinweis:
Grundsätzlich akzeptieren wir keinen Ersatz bei Fehlern seitens des Kunden, wie etwa der Angabe einer falschen oder unvollständigen Adresse. Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse daher sorgfältig, bevor Sie den Bestellvorgang abschließen.
Bitte berücksichtigen Sie, dass es zu Abweichungen von bis zu 20 % zwischen den Produktbildern und dem tatsächlich gelieferten Artikel kommen kann; farbliche Unterschiede können beispielsweise durch die Beleuchtung bei der Aufnahme oder die Monitoreinstellungen entstehen.
ERSATZ GEGEN EINE GERINGE GEBÜHR
In den folgenden Fällen kann glücklicherweise ein Ersatz gegen eine im Vergleich zum Originalpreis geringe Gebühr versendet werden:
Sie haben aufgrund fehlerhafter Personalisierungsangaben den falschen Artikel, das falsche Design oder die falsche Größe erhalten.
Für einen Ersatz in diesem Fall müssen Sie den fehlerhaften Artikel nicht zurücksenden.
Jeder Kunde ist uns wichtig; wir möchten sicherstellen, dass Sie bei jedem Kontakt mit uns rundum zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen und dafür, dass wir tun dürfen, was wir lieben!
Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden (admin@welcomna.com).