Retouren & Umtausch

Wir möchten, dass du mit deinem Stück zufrieden bist. Wenn etwas nicht stimmt, schreib uns an admin@welcomna.com.

Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher hast du grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen.

Bei Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, ist das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Das betrifft alle personalisierten Stücke – also alles, was dein Foto, deinen Namen oder deine Angaben trägt. Diese Artikel werden ausschließlich für dich gefertigt und können nicht weiterverkauft werden.

Die vollständige Widerrufsbelehrung findest du unter Widerrufsrecht.

30 Tage Zufriedenheitsgarantie

Unabhängig vom Widerrufsrecht bekommst du innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung, wenn deine Bestellung

beschädigt, defekt oder mangelhaft ist – sei es durch unsere Fertigung oder durch den Transport,
ein falscher Artikel, eine falsche Größe oder eine falsche Farbe ist,
fehlerhaft bedruckt oder bestickt wurde, weil wir deine Angaben falsch umgesetzt haben,
wesentlich von der Produktbeschreibung oder den Produktbildern auf dieser Website abweicht.

In diesen Fällen musst du den Artikel nicht zurückschicken, außer wir bitten dich ausdrücklich darum. Ist eine Rücksendung nötig, nennen wir dir die Rücksendeadresse und übernehmen die Rücksendekosten.

Diese Garantie ist eine freiwillige Leistung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte – zwei Jahre ab Lieferung – bleiben davon unberührt und werden dadurch nicht eingeschränkt.

Verlorene Sendungen

Bewegt sich deine Sendung länger als drei Wochen nicht, oder liegt sie deutlich über der angegebenen Lieferzeit, und war die von dir angegebene Adresse korrekt, bekommst du wahlweise kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

So meldest du einen Fall

Schreib uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an admin@welcomna.com mit:

deiner Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse,
einem Foto oder Video des erhaltenen Artikels,
bei einem Druck- oder Stickfehler: einem Foto, auf dem der Fehler klar zu sehen ist,
bei einem Größenproblem: einem Foto des Kleidungsstücks mit einem Maßband oder Lineal daneben.

Bearbeitung und Erstattung

Wir antworten auf jede Anfrage innerhalb eines Werktags (Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr). Ist dein Fall bestätigt, geht der Ersatz sofort in Produktion, oder die Erstattung wird innerhalb von 3–7 Werktagen über dein ursprüngliches Zahlungsmittel ausgezahlt.