Die häufigsten Fragen und unsere Antworten. Wenn deine Frage hier nicht steht, schreib uns an admin@welcomna.com – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Bestellung und Zahlung
Wie bestelle ich?
Produkt auswählen, personalisieren, in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Dort gibst du Lieferadresse und Zahlungsart an.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Die im Checkout angezeigten Zahlungsarten. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Schreib uns dafür so schnell wie möglich an admin@welcomna.com und nenne deine Bestellnummer. Danach ist dein Stück bereits in Arbeit und kann nicht mehr geändert werden.
Ich habe keine Bestätigungsmail bekommen.
Sieh bitte zuerst im Spam-Ordner nach. Wenn dort nichts liegt, schreib uns – möglicherweise hat sich ein Tippfehler in die E-Mail-Adresse eingeschlichen.
Personalisierung
Welches Foto eignet sich?
Ein scharfes, gut ausgeleuchtetes Foto, auf dem das Gesicht deines Tieres klar zu erkennen ist. Mehr dazu unter Designprozess.
Kann ich zwei Tiere abbilden lassen?
Ja, sofern das Produkt diese Option anbietet. Du wählst sie direkt auf der Produktseite.
Sehe ich das Motiv vor dem Kauf?
Du siehst eine Vorschau direkt auf der Produktseite. Die endgültige Stick- oder Druckvorlage erstellt unser Designteam nach deiner Bestellung. Wenn an deiner Vorlage etwas unklar ist, melden wir uns vorher bei dir.
Versand
Wie lange dauert es?
Bearbeitung 1–3 Werktage, Versand nach Deutschland 8–12 Werktage. Details unter Versand & Lieferung.
Wo ist meine Bestellung?
Siehe Bestellung verfolgen.
Rückgabe
Kann ich personalisierte Ware zurückgeben?
Ein Widerruf ohne Grund ist bei personalisierter Ware gesetzlich ausgeschlossen. Bei Beschädigung, falscher Lieferung oder Produktionsfehlern bekommst du selbstverständlich Ersatz oder dein Geld zurück – siehe Retouren & Umtausch.