Worry-Free Purchase – Häufige Fragen

1. Was ist Worry-Free Purchase?

Worry-Free Purchase ist ein Versandschutz gegen Verlust, Beschädigung oder Verzögerung bei der Lieferung deiner Bestellung. Zusätzlich sind darin CO₂-Kompensationen für die Emissionen enthalten, die beim Versand und Transport deiner Bestellung entstehen.

2. Muss ich Worry-Free Purchase kaufen?

Nein. Worry-Free Purchase ist eine freiwillige Zusatzleistung, die du beim Hinzufügen zum Warenkorb auswählen kannst. Sie deckt versandbedingte Schäden, Paketverlust und Verzögerungen ab.

Wenn du sie nicht möchtest, lass das entsprechende Kästchen einfach nicht angehakt. Die Kosten werden dann aus deinem Warenkorb entfernt.

3. Wie hilft Worry-Free Purchase bei Versandproblemen?

Du fügst Worry-Free Purchase gegen eine geringe Gebühr hinzu, um deine Bestellung gegen Verlust, Beschädigung und Verzögerung abzusichern.
Wenn dein geschütztes Paket verloren geht, gestohlen, beschädigt wird oder sich verspätet, meldest du den Fall per E-Mail an admin@welcomna.com.
Unser Team prüft, ob der gemeldete Fall Anspruch auf eine Leistung begründet.
Wenn das der Fall ist, senden wir dir automatisch eine Erstattung oder einen Ersatz.

4. Gibt es Fristen für die Meldung?

Bitte beachte folgende Bedingungen:

Verlust: Wenn das Paket nicht zugestellt wird, kann der Fall frühestens 30 Tage nach dem Versanddatum gemeldet werden bei Inlandssendungen und frühestens 60 Tage nach dem Versanddatum bei internationalen Sendungen. Wird ein Paket laut Zusteller als „zugestellt“ gemeldet, ist aber bei dir nicht angekommen, muss der Fall innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt gemeldet werden, an dem der Status auf „zugestellt“ gesetzt wurde.
Beschädigung und Diebstahl: Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Verzögerung (Paket wurde inzwischen zugestellt): Meldung frühestens 10 Tage nach dem Versanddatum bei Inlandssendungen und frühestens 30 Tage nach dem Versanddatum bei internationalen Sendungen.
Alle Fälle müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatum gemeldet werden.

5. Was tue ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Du stellst die Anfrage mit deiner E-Mail-Adresse und der Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail. Bitte mache Fotos der Verpackung und des beschädigten Artikels und füge sie deiner Meldung bei.

Worry-Free Purchase deckt versandbedingte Schäden ab, bei denen der Artikel unbrauchbar, deutlich gebrochen, zersplittert, verbogen (sofern nicht biegsam), zerdrückt o. ä. ist. Nicht abgedeckt sind rein optische Schäden (Kratzer, Dellen usw.), Herstellungsfehler, Verpackungsfehler oder nicht versiegelte Artikel.

Die Entschädigung für beschädigte Artikel beträgt maximal den gezahlten Preis der bestellten Artikel.

6. Was tue ich, wenn meine Bestellung nach der Zustellung gestohlen wurde?

Wenn du Worry-Free Purchase mit deiner Bestellung gekauft hast, melde das verlorene Paket bitte an admin@welcomna.com. Wir veranlassen so schnell wie möglich einen Ersatz.

7. Was tue ich, wenn meine Bestellung auf dem Transportweg verloren gegangen ist?